Zagadnienia omówione zostały na praktycznych przykładach i ćwiczeniach zarówno indywidualnych, jak i grupowych. Uczestnicy mieli okazję nauczyć się, jak napisać prawidłową reklamację, co zrobić, gdy są niezadowoleni z zakupionego towaru, uzyskali odpowiedzi na pytania: czy można zwrócić towar, który nie ma wad, jak skutecznie reklamować towar niezgodny z umową, dlaczego warto zachować paragon itp. Część szkolenia poświęcona Biuru Informacji Kredytowej była okazją do zapoznania się z działalnością oraz rolą BIK w życiu każdego uczestnika rynku finansowego. Uczestnicy szkolenia otrzymali komplety materiałów szkoleniowych oraz publikację opracowaną przez SKEF „Poradnik świadomego konsumenta”, dzięki którym w każdym momencie będą mogli odświeżyć nabytą wiedzę i podzielić się nią z innymi.